Objetivo del Puesto

Garantizar que cada cliente de Kora tenga una experiencia de implementación exitosa, dominando el sistema desde el primer día y maximizando el uso de la plataforma a largo plazo, convirtiéndose en el aliado estratégico del cliente dentro de Kora.

Reporta a

CEO

Trabaja con

Equipo de producto, ventas y soporte

Responsabilidades:

• Onboarding de Nuevos Clientes
• Gestionar el proceso de bienvenida e implementación de nuevos clientes
• Configurar y personalizar el sistema Kora según las necesidades de cada cliente
• Desarrollar y ejecutar planes de onboarding adaptados a cada industria (restaurantes, hoteles, empresas)
• Asegurar que el cliente esté operativo en el menor tiempo posible
• Documentar el proceso de implementación de cada cliente

Entrenamiento y Capacitación:

• Entrenar a los usuarios en todos los módulos del sistema Kora
• Desarrollar materiales de entrenamiento (guías, tutoriales, videos, FAQs)
• Realizar sesiones de capacitación individuales y grupales (presencial o virtual)
• Adaptar el entrenamiento según el perfil y la industria del cliente
• Identificar brechas de conocimiento y diseñar planes de formación correctivos

Seguimiento y Customer Success:

• Gestionar una cartera de múltiples clientes simultáneamente
• Hacer seguimiento post-implementación para garantizar la adopción del sistema
• Identificar clientes en riesgo de abandono y tomar acción preventiva
• Recopilar feedback del cliente y canalizarlo al equipo de producto
• Construir relaciones de largo plazo con los clientes para asegurar su fidelidad
• Detectar oportunidades de expansión o upsell dentro de la cartera asignada

Soporte y Resolución:

• Atender dudas y consultas de clientes activos sobre el uso del sistema
• Escalar incidencias técnicas al equipo correspondiente con contexto claro
• Dar seguimiento a la resolución de problemas hasta el cierre
• Mantener al cliente informado en todo momento

Reportes y Métricas:

• Reportar al CEO el estado de la cartera de clientes periódicamente
• Mantener el CRM y registros de clientes actualizados en Google Workspace
• Monitorear métricas de adopción, satisfacción y retención
• Proponer mejoras al proceso de onboarding basándose en datos y experiencia

Perfil del Candidato:

• Escolaridad Estudiante avanzado o egresado en Administración, Tecnología, Hotelería, Gastronomía o carrera afín
• Experiencia 1 a 3 años en customer success, onboarding, soporte técnico o consultoría
• Industrias Experiencia en restaurantes, hotelería, retail o empresas (una o más)
• Herramientas Google Workspace (Docs, Sheets, Meet, Drive)
• Idiomas Español (requerido), Inglés (deseable)
• Modalidad Híbrido / Remoto

Competencias Requeridas:

✅ Orientación al cliente y actitud de servicio

✅ Capacidad de aprender y dominar plataformas tecnológicas rápidamente

✅ Excelente comunicación oral y escrita

✅ Organización para manejar múltiples clientes simultáneamente

✅ Proactividad e iniciativa para anticipar necesidades del cliente

✅ Paciencia y habilidad pedagógica para entrenar usuarios

✅ Resolución de problemas y pensamiento analítico

✅ Capacidad de trabajar de forma autónoma y en equipo

Condiciones del Puesto:

• Sueldo RD$30,000 – RD$35,000 (por confirmar)
• Modalidad Híbrido / Remoto
• Horario Flexible según necesidades de clientes
• Período de prueba 3 meses
• Beneficios Prestaciones de ley completas (AFP, regalía pascual, vacaciones)
• Proyección Liderazgo del equipo de Customer Success conforme Kora escale

Indicadores de Desempeño (KPIs)

🚀 Tiempo promedio de implementación por cliente

📈 Tasa de adopción del sistema post-onboarding

😊 NPS o satisfacción del cliente (CSAT)

🔄 Tasa de retención de clientes activos

📋 Porcentaje de clientes con onboarding completado en tiempo

📊 Cartera de clientes activos sin incidencias abiertas

⏱️ Tiempo de respuesta y resolución de consultas