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Privacy, Security, Consent, and Refund Policies – Staff DO

1. User Consent

By registering on the platform, contracting services, or making a payment, the user declares that they have read, understood, and accepted these policies. Consent is expressly obtained by checking the acceptance box for terms and conditions in the registration forms and during the checkout process.

2. Information We Collect

Staff DO collects and processes the following data:

  • Personal identification data: full name, email address, phone number, ID document.
  • Professional information:  work history, education, experience, portfolio, publications, and services offered.
  • Billing and payment data: processed exclusively through secure gateways (Staff DO does not store card information).
  • Technical data: IP address, browser, operating system, cookies, and platform usage analytics.
3. Use of Information

The collected information is used for the following purposes:

  • To facilitate the connection between applicants, employers, and contractors.
  • To process payments for subscriptions, postings, and services.
  • To issue payment receipts and invoices.
  • To improve user experience through behavior analysis on the platform.
  • To comply with legal and regulatory obligations in the Dominican Republic.
4. Privacy and Security of Payment Data
  • Staff DO does not store credit or debit card data.
  • Payments are processed through certified gateways under PCI-DSS standards.
  • Data transmission is protected with high-level encryption  (SSL/TLS 4096 bits).
  • The logos of  Visa, MasterCard, Verified by Visa, and MasterCard ID Check will always be displayed as a guarantee of secure transactions.
4.1. Security Policies for the Transmission of Card Data

At Staff DO, we are committed to protecting the confidentiality of our users’ payment information:.

  •  Secure processing: Staff DO does not store card information; all processing is performed exclusively through secure external gateways such as AZUL, which comply with national and international regulations.
  • Encrypted transmission:  All payment data is transmitted securely using SSL/TLS protocols  and advanced AES-256  encryption.
  • PCI-DSS compliance: Staff DO and its providers comply with the international Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS), which include protection against unauthorized access, continuous monitoring, and periodic security testing.
  • 3D Secure authentication: All transactions are reinforced with the 3D Secure  authentication system, displaying the Verified by Visa and MasterCard ID Check logos as proof of secure processing.
  • 3Testing and certification environment: Before enabling any payment integration in production, Staff DO validates all transactions in a secure testing environment (“sandbox”) provided by the payment gateway to ensure full compliance with the highest security standards.
5. Refund, Return, and Cancellation Policy – Staff DO

Scope

These policies govern refunds, returns, and cancellations applicable to all services contracted on the Staff DO platform by employers, candidates, and contractors.

Subscription Cancellations

  • Users may cancel their subscription at any time through their account.
  • The cancellation will take effect at the end of the current billing period.
  • No future charges will be generated once the cancellation is confirmed.

Job Postings and Services

  • If the posting is canceled before activation, no charge will be applied.
  • Once activated, there will be no right to a refund, although the user may reuse the plan at a later date, subject to the availability and validity of the purchased product.

Shift Workers / Special Hiring

  • Cancellations made more than 72 hours in advance: 100% credit on the platform.
  • Cancellations made within 72 hours prior, or absence without cancellation (“no show”): refund equivalent to 50% of the amount paid.

Returns and Refunds

Refunds will only be granted in the following cases:

a) Billing error or verified duplicate charge.
b) Service not activated or not delivered due to causes attributable to Staff DO.
c) Cancellation of an event or service by Staff DO.

Exclusions

Refunds or returns will not be granted in the following cases:

a) User’s unilateral decision not to use an already activated service.
b) Failure to comply with requirements or documentation requested by Staff DO.
c) Cancellations made outside the established deadlines.

Form and Timeframe of Refunds

  • Approved refunds will be processed within 10 to 15 business days through the same payment method used by the user.
  • In special circumstances, Staff DO may grant internal credits instead of monetary refunds.

Procedure

The user must submit their request to  soporte@staffdo.com, including:

  • Full name.
  • Registered username.
  • Transaction number.
  • Reason for the request.

Staff DO will review the request and issue a response within a maximum of 5 business days.

Rights of Staff DO

  • Staff DO reserves the right to deny refunds in cases of fraud, misuse, or non-compliance with these policies.
  • This policy may be modified at any time, with notice provided through publication on the official website.
6. Confirmation of Acceptance

Before completing any purchase or registration on the platform, the user must expressly accept these policies by checking the consent box.

Políticas de Privacidad, Seguridad, Consentimiento y Reembolsos – Staff DO

1. Consentimiento del Usuario

Al registrarse en la plataforma, contratar servicios o realizar un pago, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estas políticas. El consentimiento se obtiene de manera expresa mediante el marcado de la casilla de aceptación de términos y condiciones en los formularios de registro y durante el proceso de checkout.

2. Información que Recopilamos

Staff DO recopila y procesa los siguientes datos:

  • Datos de identificación personal:  nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, documento de identidad.
  •  Información profesional:  historial laboral, experiencia, educación, portafolio, publicaciones y servicios ofrecidos.
  • Datos de facturación y pago:  únicamente a través de pasarelas seguras (Staff DO no almacena información de tarjetas).
  • Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, cookies y analíticas de uso de la plataforma.
3. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza con los siguientes fines:

  • Facilitar la conexión entre aplicantes, empleadores y contratistas.
  • Procesar pagos de suscripciones, publicaciones y servicios.
  • Emitir comprobantes de pago y facturación.
  • Mejorar la experiencia de usuario mediante análisis de comportamiento en la plataforma.
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias vigentes en la República Dominicana.
4. Privacidad y Seguridad de los Datos de Pago
  • Staff DO no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
  • Los pagos son procesados a través de pasarelas certificadas bajo los estándares  PCI-DSS.
  • La transmisión de datos está protegida con encriptación de alto nivel  (SSL/TLS 4096 bits).
  • Los logotipos de  Visa, MasterCard, Verified by Visa y MasterCard ID Check se mostrarán siempre como garantía de seguridad en las transacciones.
4.1. Políticas de Seguridad en la Transmisión de Datos de Tarjeta

En Staff DO nos comprometemos a proteger la confidencialidad de la información de pago de nuestros usuarios:

  •  Procesamiento seguro:  Staff DO no almacena información de tarjetas; el procesamiento se realiza únicamente a través de pasarelas externas seguras como AZUL, que cumplen con las normativas nacionales e internacionales.
  • Transmisión encriptada: Toda la información se transmite de manera segura utilizando protocolos SSL/TLS y cifrado avanzado AES-256.
  • Cumplimiento PCI-DSS: Staff DO y sus proveedores cumplen con los estándares internacionales de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS), que incluyen protección contra accesos no autorizados, monitoreo continuo y pruebas periódicas de seguridad.
  • Autenticación 3D Secure: Todas las transacciones cuentan con autenticación reforzada a través del sistema Verified by Visa y MasterCard ID Check,ofreciendo mayor protección al tarjetahabiente.
  • Entorno de pruebas y certificación: Antes de habilitar cualquier integración de pago en producción, se realizan pruebas en entornos seguros (“sandbox”) para validar que las transacciones funcionen correctamente y cumplan con los más altos estándares de seguridad.
5. Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones – Staff DO

Alcance

Estas políticas regulan las devoluciones, reembolsos y cancelaciones aplicables a todos los servicios contratados en la plataforma Staff DO por empleadores, candidatos y contratistas.

Cancelaciones de Suscripciones

  • El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta.
  • La cancelación surtirá efecto al término del período de facturación en curso.
  • No se generarán cargos futuros una vez confirmada la cancelación.

Publicaciones de Empleo y Servicios

  • Si la publicación es cancelada antes de su activación, no se generará cobro alguno.
  • Una vez activada, no habrá derecho a reembolso, aunque el usuario podrá reutilizar el plan en una fecha posterior, sujeto a disponibilidad y vigencia del producto adquirido.

Empleados por Turnos / Contrataciones Especiales

  • Cancelaciones realizadas con más de 72 horas de antelación: crédito del 100 % en la plataforma.
  • Cancelaciones dentro de las 72 horas previas, o ausencia sin cancelación (“no show”): devolución equivalente al 50 % del monto pagado.

Devoluciones y Reembolsos

Procederán únicamente en los siguientes casos:

a) Error de facturación o duplicidad de cobro comprobada.
b) Servicio no activado o no entregado por causas atribuibles a Staff DO.
c) Cancelación de un evento o servicio por parte de Staff DO.

Exclusiones

No procederán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

a) Decisión unilateral del usuario de no utilizar un servicio ya habilitado.
b) Incumplimiento de requisitos o documentación solicitada por Staff DO.
c) Cancelaciones realizadas fuera de los plazos establecidos.

Forma y Plazo de Reembolso

  • Los reembolsos aprobados se ejecutarán en un plazo de 110 a 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.
  • En circunstancias especiales, Staff DO podrá otorgar créditos internos en lugar de reembolso monetario.

Procedimiento

El usuario deberá enviar su solicitud a  soporte@staffdo.com,indicando:

  • Nombre completo.
  • Usuario registrado.
  • Número de transacción.
  • Motivo de la solicitud.

Staff DO analizará la solicitud y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Derechos de Staff DO

  • Staff DO se reserva el derecho de denegar reembolsos en casos de fraude, uso indebido o incumplimiento de estas políticas.
  • La presente política podrá ser modificada en cualquier momento, notificándose mediante publicación en el sitio web oficial.
6. Confirmación de Aceptación

Antes de completar cualquier compra o registro en la plataforma, el usuario deberá aceptar expresamente estas políticas mediante el marcado de la casilla de consentimiento.

Verified by visa
Master id
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